Klagevejledning

Klagevejledning

Hvis du, efter at have været i kontakt med vores kundeservice, stadig er utilfreds, har du mulighed for at indsende din klage til vores klageansvarlige, som er vores Compliance officer, på compliance@endavu.com. Det koster selvfølgelig ikke noget at indsende og få en klage behandlet.

For at vi bedst muligt kan behandle din klage, vil vi opfordre dig til at beskrive den så præcist som muligt. Her er nogle eksempler på, hvad du med fordel kan inkludere:

1. Dit fulde navn, så vi kan lokalisere dig i systemet.

2. En beskrivelse af hændelsesforløbet, herunder relevante tidspunkter

3. Dokumentation i form af transaktionsnotaer, korrespondance mv.

Vi behandler din klage hurtigst muligt og bestræber os på at give dig et skriftligt svar inden for 15 hverdage.

‍

‍Mulighed for genbehandling

‍Hvis du er utilfreds med vores afgørelse, kan du sende en anmodning om at få din klage genbehandlet. Den skal indsendes på samme måde som beskevet ovenfor.En genbehandling indebærer, at vi gennemgår din klage en gang til. Det er en forudsætning for at få genbehandlet en klage, at du kan forelægge ny information, som ikke tidligere har været inkluderet i klageforløbet. Hvis vi vurderer at den information, der bliver forelagt, ikke indeholder nye oplysninger med betydning for sagen, vil vi meddele dig dette

‍

‍Hvis du ikke er tilfreds med klagebehandlingen

‍Hvis du ikke er tilfreds med resultatet af vores behandling af din klage, eller hvis vi ikke har besvaret din klage inden for rimelig tid, har du mulighed for at indbringe klagen for Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber eller til de almindelige domstole.